في الوقت الحالي ، تتفاقم المنافسة في سوق الإنشاءات ، وبسبب الميل إلى الزيادة التدريجية في مستوى الخدمة ، نمت المنافسة في السوق بين العلامات التجارية لمعدات البناء من المنافسة في المنتجات والأسعار إلى المنافسة في جودة الخدمة. تتزايد الحاجة إلى عملاء الصيانة ، وأصبحت مكونًا متزايد الأهمية في القدرة التنافسية للصناعة الهندسية. ينفذ منغوليا ريكيانغ الداخلية المبادرات المختلفة بناءً على مبدأ "الجودة تشكل العلامة التجارية ، وتشكل الخدمة المستقبل" ، وتحسين جودة الخدمة وكفاءتها وصورةها بشكل شامل. بفضل الخدمة الممتازة ، نخلق قيمة للعملاء ، وزيادة قيمة Riqiang وتطوير قيمة للموظفين.

A. عملية الخدمة: يمكن أن تخلق خدمة أكثر ملاءمة وسريعة وودية قيمة عالية.

في بداية عام 2025 ، أطلقت Inner Mongolia Riqiang خطة لتحسين الخدمة التي تسمى "سنة قيم الخدمة". إنه استمرار وتطوير مبادرات "سنة خدمة الجودة" و "سنة تحسين جودة الخدمة" ، التي تم تنفيذها على مدار السنوات القليلة الماضية.

أما بالنسبة لدعم هذه السياسة ، فإن منغوليا Riqiang الداخلية ينفذ ضميرًا للسياسة والمتطلبات التنظيمية لآلية البناء في هيتاشي في مجال الخدمة ، مما يجعل مساهمة إيجابية في تحسين جودة الخدمة.

لتوسيع إمكانيات تقديم الخدمات ، قدمت Inner Mongolia Riqiang استراتيجية إعادة هندسة المبيعات ، وإنشاء شبكة خدمة ثلاثية الأبعاد حيث تكون القناة الرئيسية هي الخدمة الإرسال في إدارة الخدمات للخدمات الصفية التي جعلت هذه هي خدمة رد الفعل للمستوى الأول من الفروع والقناة الرئيسية. في السنوات الأخيرة ، استثمرت منغوليا ريكيانغ الداخلية أموالًا وموارد كبيرة في تحديث تقنيات الخدمة الخاصة بها. حاليًا ، تمتلك الشركة 74 موظفًا معتمدًا من Hitachi من جونيور وموظفين مهنيين أعلى ، بالإضافة إلى 13 مهندسًا متوسطًا ، مما يوسع قدرات الشركة بشكل كبير في مجال الخدمة.
لزيادة كفاءة الصيانة ، ركزت منغوليا Riqiang الداخلية على القضاء على الحواجز المؤسسية ، والتحسين المستمر ومراجعة العمليات التجارية ، ودمج العناصر التشغيلية وتحسينها ، وكذلك تحسين نموذج الخدمة الخاص بها ، والسعي لتقديم الخدمات بسرعة أكبر. زاد "نظام المسؤولية الإقليمي" الذي تم تقديمه في عام 2012 من فعالية جمع المعلومات والقضاء على المشكلات. سمح "نظام الاستعانة بمصادر خارجية للخدمات" التي تم تنفيذها في عام 2014 بمزيد من شركات الصناعية والتعدين بالوصول إلى قدرات منغوليا Riqiang الداخلية لتوريد قطع الغيار والإصلاح ، وتحسين عمليات الإصلاح وتقليل شروط تنفيذها.

منذ بداية هذا العام ، واصلت منغوليا ريكيانغ الداخلية تعميق إصلاحات إدارة الخدمات. بفضل وظيفة "خدمة الخدمة" في WeChat Mall ، قدمت الشركة إصلاحات نظام التحكم الداخلي ، والترخيص عن بُعد ومعالجة بيانات الأعمال المركزية لدمج وتوحيد موارد التشغيل الداخلية. وقد أدى ذلك إلى تحسين الدعم الداخلي لخدمة العملاء وساهم في إنشاء نظام تشغيل موجه نحو العميل حقًا. علاوة على ذلك ، فإن منغوليا ريكيانغ الداخلية يولي اهتمامًا كبيرًا لتجربة العملاء ، في محاولة لزيادة رضاهم عن توفير الخدمات المتقدمة. تلتزم الشركة بمبدأ "التفكير مقدمًا واتخاذ الخطوة الأولى" في أعمال الصيانة. بفضل نموذج إدارة الخدمة المعقدة ، بما في ذلك التسليم ، والتفتيش المجدولة ، والصيانة ، والدوريات الخاصة والإصلاح ، زادت الشركة من رضا العملاء وعلاقات أوثق معهم ، تستحق الاعتراف الواسع. كونها تاجرًا رائدًا للخدمات في منغوليا الداخلية ، فإن منغوليا ريكيانغ الداخلية ستوفر بلا شك راحة حقيقية لأكثر من 1200 عميل ، كما تلعب دورًا إيجابيًا في التعزيز المعقد لعلامة Mongolia Riqiang التجارية الداخلية وإنشاء بطاقة زيارة في المدينة.

ب. مزايا الصيانة: التنفيذ المخطط لسياسة "سنة قيم الخدمة" لتحسين شامل في جودة الخدمة

بموجب القيادة الصارمة والسيطرة على منغوليا ريكيانغ ومديري الفروع ، فإن جميع الموظفين متحمسون ومبادرة لتحسين جودة الخدمة. بدءًا من الاهتمام الشامل بالتفاصيل ، يستمرون في الاستثمار في زيادة كفاءة خدمة العملاء ، وتسريع تطوير قنوات الخدمة ، وتوسيع القدرة على تقديم الخدمات وتعزيز إدارة الخدمات الدقيقة. إنهم يسعون إلى تلبية الاحتياجات المتنوعة والحديثة للعملاء للصيانة واستخدام دورهم بالكامل في خدمة العملاء وتعزيز التنمية الاجتماعية.

يدفع منغوليا ريكيانغ الداخلية أولوية لحل المشكلات التي لم يتم حلها في الخدمة وإنشاء قيم للعملاء. قاموا بتطوير وعرض تدابير محددة لتحسين الخدمة في عشرة مجالات: تحسين كفاءة الخدمة في الإدارات ، وتحسين مستوى الخدمة ، وتعزيز الموظفين ، وتحسين جودة الخدمة ، وتحسين جودة الخدمة ، وتوحيد معايير الخدمة ، ومراقبة رضا العملاء ، وتوصيل التزامات الخدمة الداخلية وزيادة التدريب المهني للموظفين. تساهم هذه التدابير بشكل شامل في إدخال الابتكار في الأنظمة والآليات والقنوات والعمليات والخدمات ، مما يحسن في نهاية المطاف جودة الخدمة.

انخرطت منغوليا ريكيانغ الداخلية في الأصل في المبيعات ونجحت في قطاع الخدمات ، ليصبح معيارًا في الصناعة في جودة الخدمة.