Actualmente, la competencia en el mercado de la construcción se agrava y, debido a la tendencia a un aumento gradual en el nivel de servicio, la competencia en el mercado entre las marcas de equipos de construcción ha surgido de la competencia en productos y precios a la competencia en la calidad del servicio. La necesidad de clientes para el mantenimiento está creciendo, y se está convirtiendo en un componente cada vez más importante de la competitividad de la industria de la ingeniería. Mongolia Inner Riqiang implementa activamente diversas iniciativas basadas en el principio de "Calidad Forma una marca, el servicio forma el futuro", mejorando exhaustivamente la calidad, la eficiencia y la imagen del servicio. Gracias al excelente servicio, creamos valor para los clientes, aumentamos el valor de Riqiang y desarrollamos valor para los empleados.

A. El proceso de servicio: el servicio más conveniente, rápido y amigable puede crear un alto valor.

A principios de 2025, Mongolia Interior Riqiang lanzó un plan para mejorar el servicio llamado "Año de valores de servicio". Es una continuación y desarrollo de iniciativas "Año de servicio de calidad" y "Año de mejora de la calidad del servicio", implementado durante los últimos años.

En cuanto al apoyo de la política, Mongolia Interior Riqiang implementa concienzudamente la política y los requisitos reglamentarios de la maquinaria de construcción de Hitachi en el campo del servicio, lo que hace una contribución positiva para mejorar la calidad del servicio.

Para expandir las posibilidades de proporcionar servicios, el interior de Mongolia Riqiang ha introducido una estrategia de reingeniería de ventas, creando una red de servicios de tres dimensiones en la que el canal principal es el servicio de envío del departamento de servicios, el canal principal es el servicio de reacción del primer nivel de las ramas y el canal principal, el trabajo práctico de los especialistas en los servicios de clase en los servicios de clase B. Esto lo hizo posible aumentar la eficiencia y la eficiencia de trabajo de trabajo. En los últimos años, Mongolia Riqiang, interno, ha invertido fondos y recursos significativos en la modernización de sus tecnologías de servicio. Actualmente, la compañía tiene 74 empleados certificados de Hitachi de títulos profesionales junior y superior, así como 13 ingenieros de nivel medio, lo que expande significativamente las capacidades de la compañía en el campo del servicio.
Para aumentar la eficiencia del mantenimiento, Mongolia Interior Riqiang se centró en eliminar las barreras institucionales, la optimización constante y la revisión de los procesos comerciales, la integración y optimización de los elementos operativos, así como mejorar su modelo de servicio, luchando por proporcionar servicios más rápidamente. El "sistema de responsabilidad regional" introducido en 2012 aumentó la efectividad de recopilar información y eliminar problemas. El "Sistema de subcontratación de servicios" implementado en 2014 permitió a más compañías industriales y mineras acceder a las capacidades de Mongolia Interior Riqiang para el suministro de repuestos y reparaciones, optimizando los procesos de reparación y reduciendo los términos de su implementación.

Desde principios de este año, Mongolia Interior Riqiang ha seguido profundizando las reformas de gestión de servicios. Gracias a la función de "servicio de servicio" en WeChat Mall, la Compañía introdujo las reformas del sistema de control interno, la autorización remota y el procesamiento centralizado de los datos comerciales para la integración y consolidación de los recursos operativos internos. Esto mejoró el soporte interno del servicio al cliente y contribuyó a la creación de un sistema operativo verdaderamente orientado al cliente. Además, el interior de Mongolia Riqiang presta atención a la experiencia del cliente, tratando de aumentar su satisfacción con la provisión de servicios avanzados. La compañía se adhiere al principio de "pensar de antemano y dar el primer paso" en su trabajo de mantenimiento. Gracias al complejo modelo de gestión de servicios, que incluye entrega, inspecciones programadas, mantenimiento, patrullas especiales y reparación, la compañía aumentó la satisfacción del cliente y estableció relaciones más estrechas con ellos, merecía un amplio reconocimiento. Al ser un concesionario líder de servicios en Mongolia interna, Mongolia Riqiang, sin duda, proporcionará una conveniencia real de más de 1200 clientes, y también desempeñará un papel positivo en el complejo fortalecimiento de la marca Inner Mongolia Riqiang y crea una tarjeta de visita de la ciudad.

B. Ventajas de mantenimiento: implementación planificada de la política de "Año de valores de servicio" para una mejora integral en la calidad del servicio

Bajo el estricto liderazgo y control de los gerentes internos de Mongolia Riqiang y Branches, todos los empleados son entusiastas e iniciativas para mejorar la calidad del servicio. Comenzando con una atención exhaustiva a los detalles, continúan invirtiendo en aumentar la eficiencia del servicio al cliente, acelerando el desarrollo de canales de servicio, ampliando la capacidad de proporcionar servicios y fortalecer la gestión precisa de los servicios. Buscan satisfacer las diversas y modernas necesidades de los clientes para el mantenimiento y utilizar completamente su papel en el servicio de los clientes y promover el desarrollo social.

Inter Mongolia Riqiang también paga prioridad para resolver problemas no resueltos con el servicio y la creación de valores para los clientes. Desarrollaron e introdujeron medidas específicas para mejorar el servicio en diez áreas: mejorar la eficiencia del servicio en los departamentos, mejorar el nivel de servicio, fortalecer el personal, mejorar la calidad del servicio, mejorar la calidad del servicio, la estandarización de los estándares de servicio, monitorear la satisfacción del cliente, cumplir con las obligaciones de servicio internas y aumentar la capacitación profesional de los empleados. Estas medidas contribuyen integralmente a la introducción de la innovación en sistemas, mecanismos, canales, procesos y servicios, lo que finalmente mejora la calidad del servicio.

El interior de Mongolia Riqiang se dedicó originalmente a las ventas y tuvo éxito en el sector de servicios, convirtiéndose en un estándar en la industria en calidad del servicio.