Actuellement, la concurrence sur le marché de la construction est aggravée et, en raison de la tendance à une augmentation progressive du niveau de service, la concurrence sur le marché entre les marques d'équipement de construction a grandi en concurrence dans les produits et les prix en concurrence dans la qualité de service. Le besoin de clients de maintenance augmente et devient une composante de plus en plus importante de la compétitivité de l'industrie de l'ingénierie. La Mongolie intérieure Riqiang met activement implémente diverses initiatives basées sur le principe de «la qualité forme une marque, le service forme l'avenir», améliorant de manière globale la qualité, l'efficacité et l'image du service. Grâce à l'excellent service, nous créons de la valeur pour les clients, augmentons la valeur du Riqiang et développez de la valeur pour les employés.

A. Le processus de service: un service plus pratique, rapide et convivial peut créer une valeur élevée.

Au début de 2025, la Mongolie intérieure Riqiang a lancé un plan pour améliorer le service appelé «Année de valeurs de service». Il s'agit d'une continuation et d'un développement d'initiatives «Année de service de qualité» et «année d'amélioration de la qualité des services», mise en œuvre au cours des dernières années.

En ce qui concerne le soutien de la politique, la Mongolie intérieure Riqiang met consciencieusement implémente la politique et les exigences réglementaires de la machinerie de construction Hitachi dans le domaine du service, apportant une contribution positive à l'amélioration de la qualité de service.

Pour étendre les possibilités de fournir des services, la Mongolie intérieure Riqiang a introduit une stratégie de réingénierie des ventes, créant un réseau de services à trois dimensions dans lequel le canal principal est le service de répartition du service des services, le canal principal est le service de réaction du premier niveau de succursales et le canal principal - le travail pratique des spécialistes des services de classe de classe B. Ces dernières années, la Mongolie intérieure Riqiang a investi des fonds et des ressources importants dans la modernisation de ses technologies de service. Actuellement, l'entreprise compte 74 employés certifiés Hitachi de titres professionnels juniors et supérieurs, ainsi que 13 ingénieurs de niveau intermédiaire, qui élargit considérablement les capacités de l'entreprise dans le domaine de service.
Pour accroître l'efficacité de la maintenance, la Mongolie intérieure Riqiang s'est concentrée sur l'élimination des obstacles institutionnels, l'optimisation constante et l'examen des processus métier, l'intégration et l'optimisation des éléments opérationnels, ainsi que l'amélioration de son modèle de service, s'efforçant de fournir des services plus rapidement. Le «système de responsabilité régional» introduit en 2012 a augmenté l'efficacité de la collecte d'informations et de l'élimination des problèmes. Le «Système d'externalisation des services» mis en œuvre en 2014 a permis à davantage de sociétés industrielles et minières d'accéder aux capacités de la Mongolie intérieure Riqiang pour la fourniture de pièces de rechange et de réparation, optimisant les processus de réparation et réduisant les termes de sa mise en œuvre.

Depuis le début de cette année, le Riqiang intérieur de la Mongolie a continué d'approfondir les réformes de la gestion des services. Grâce à la fonction «Service Service» dans WeChat Mall, la société a introduit les réformes du système de contrôle interne, l'autorisation à distance et le traitement centralisé des données commerciales pour l'intégration et la consolidation des ressources opérationnelles internes. Cela a amélioré le support interne du service client et a contribué à la création d'un système d'exploitation véritablement orienté client. De plus, la Mongolie intérieure Riqiang accorde une attention particulière à l'expérience client, essayant d'augmenter leur satisfaction à l'égard de la fourniture de services avancés. L'entreprise adhère au principe de «penser à l'avance et de faire le premier pas» de ses travaux d'entretien. Grâce au modèle de gestion des services complexes, y compris la livraison, les inspections programmées, la maintenance, les patrouilles spéciales et la réparation, la société a accru la satisfaction des clients et a établi des relations plus étroites avec eux, méritée une large reconnaissance. Étant un principal concessionnaire de services en Mongolie interne, la Mongolie intérieure Riqiang fournira sans aucun doute une véritable commodité de plus de 1200 clients, et jouera également un rôle positif dans le renforcement du complexe de la marque intérieure de la Mongolie Riqiang et de la création d'une carte en visite de la ville.

B. Avantages de la maintenance: mise en œuvre planifiée de la politique «Année des valeurs des services» pour une amélioration complète de la qualité des services

Sous le leadership et le contrôle stricts de la Mongolie intérieure Riqiang et des directeurs de succursales, tous les employés sont enthousiastes et initiatives pour améliorer la qualité de service. En commençant par une attention approfondie aux détails, ils continuent d'investir dans l'augmentation de l'efficacité du service client, accélérant le développement des canaux de service, élargissant la possibilité de fournir des services et de renforcer la gestion précise des services. Ils cherchent à satisfaire les besoins divers et modernes des clients pour la maintenance et utilisent pleinement leur rôle dans l'entretien des clients et la promotion du développement social.

La Mongolie intérieure Riqiang rend également prioritaire pour résoudre des problèmes non résolus en entretien et création de valeurs pour les clients. Ils ont développé et introduit des mesures spécifiques pour améliorer le service dans dix domaines: améliorer l'efficacité du service dans les départements, améliorer le niveau de service, renforcer le personnel, améliorer la qualité de service, améliorer la qualité des services, normalisation des normes de service, surveillance de la satisfaction des clients, remplir les obligations de service internes et augmenter la formation professionnelle des employés. Ces mesures contribuent de manière globale à l'introduction de l'innovation dans les systèmes, les mécanismes, les canaux, les processus et les services, ce qui améliore finalement la qualité de service.

L'intérieur de la Mongolie Riqiang était à l'origine engagée dans les ventes et a réussi dans le secteur des services, devenant une norme dans l'industrie en qualité de service.