Saat ini, persaingan di pasar konstruksi diperburuk, dan, karena kecenderungan peningkatan tingkat layanan secara bertahap, persaingan pasar antara merek peralatan konstruksi telah berkembang dari persaingan dalam produk dan harga dalam persaingan dalam kualitas layanan. Kebutuhan akan pelanggan untuk pemeliharaan semakin berkembang, dan menjadi komponen yang semakin penting dari daya saing industri teknik. Inner Mongolia Riqiang secara aktif mengimplementasikan berbagai inisiatif berdasarkan prinsip "bentuk kualitas suatu merek, layanan ini membentuk masa depan", secara komprehensif meningkatkan kualitas, efisiensi, dan citra layanan. Berkat layanan yang sangat baik, kami menciptakan nilai bagi pelanggan, meningkatkan nilai Riqiang dan mengembangkan nilai bagi karyawan.

A. Proses Layanan: Layanan yang lebih nyaman, cepat dan ramah dapat menciptakan nilai tinggi.

Pada awal 2025, dalam Mongolia Riqiang meluncurkan rencana untuk meningkatkan layanan yang disebut "Nilai Tahun Layanan". Ini adalah kelanjutan dan pengembangan inisiatif “Tahun Layanan Kualitas” dan “Tahun Meningkatkan Kualitas Layanan”, diterapkan selama beberapa tahun terakhir.

Adapun dukungan dari kebijakan tersebut, dalam Mongolia Riqiang dengan hati -hati mengimplementasikan kebijakan dan persyaratan peraturan dari mesin konstruksi Hitachi di bidang layanan, memberikan kontribusi positif untuk meningkatkan kualitas layanan.

Untuk memperluas kemungkinan penyediaan layanan, Mongolia Riqiang dalam telah memperkenalkan strategi rekayasa ulang penjualan, menciptakan jaringan layanan tiga dimensi di mana saluran utama adalah layanan pengiriman departemen layanan, saluran utama adalah layanan reaksi dari level pertama cabang dan saluran utama. Pekerjaan praktis dari spesialis di layanan kelas dari layanan kelas ini. Ini memungkinkan efisiensi. Dalam beberapa tahun terakhir, batin Mongolia Riqiang telah menginvestasikan dana dan sumber daya yang signifikan dalam modernisasi teknologi layanannya. Saat ini, perusahaan memiliki 74 karyawan Hitachi bersertifikat dari judul profesional dan lebih tinggi, serta 13 insinyur tingkat menengah, yang secara signifikan memperluas kemampuan perusahaan di bidang layanan.
Untuk meningkatkan efisiensi pemeliharaan, bagian dalam Mongolia Riqiang berfokus pada menghilangkan hambatan kelembagaan, optimasi terus -menerus dan tinjauan proses bisnis, mengintegrasikan dan mengoptimalkan elemen operasional, serta meningkatkan model layanannya, berjuang untuk menyediakan layanan yang lebih cepat. "Sistem Tanggung Jawab Regional" yang diperkenalkan pada tahun 2012 meningkatkan efektivitas mengumpulkan informasi dan menghilangkan masalah. "Sistem outsourcing layanan" yang diterapkan pada tahun 2014 memungkinkan lebih banyak perusahaan industri dan pertambangan untuk mengakses kemampuan Mongolia Riqiang dalam untuk pasokan suku cadang dan perbaikan, mengoptimalkan proses perbaikan dan mengurangi ketentuan implementasinya.

Sejak awal tahun ini, batin Mongolia Riqiang terus memperdalam reformasi manajemen layanan. Berkat fungsi "Layanan Layanan" di WeChat Mall, perusahaan memperkenalkan reformasi sistem kontrol internal, otorisasi jarak jauh dan pemrosesan terpusat data bisnis untuk integrasi dan konsolidasi sumber daya operasi internal. Ini meningkatkan dukungan internal layanan pelanggan dan berkontribusi pada pembuatan sistem operasi yang benar-benar berorientasi klien. Selain itu, batin Mongolia Riqiang memperhatikan pengalaman pelanggan, mencoba meningkatkan kepuasan mereka dengan penyediaan layanan canggih. Perusahaan mematuhi prinsip "berpikir terlebih dahulu dan mengambil langkah pertama" dalam pekerjaan pemeliharaannya. Berkat model manajemen layanan yang kompleks, termasuk pengiriman, inspeksi terjadwal, pemeliharaan, patroli khusus dan perbaikan, perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan dan menjalin hubungan yang lebih dekat dengan mereka, layak mendapat pengakuan luas. Menjadi dealer layanan terkemuka di internal Mongolia, Mongolia Riqiang dalam tidak diragukan lagi akan memberikan kenyamanan nyata lebih dari 1.200 klien, dan juga memainkan peran positif dalam penguatan kompleks merek Mongolia Riqiang dalam dan menciptakan kartu kunjungan kota.

B. Keuntungan Pemeliharaan: Rencana Implementasi Kebijakan “Nilai Tahun Layanan” untuk peningkatan komprehensif dalam kualitas layanan

Di bawah kepemimpinan yang ketat dan kontrol Mongolia Riqiang dan manajer cabang dalam, semua karyawan antusias dan inisiatif untuk meningkatkan kualitas layanan. Dimulai dengan perhatian menyeluruh pada detailnya, mereka terus berinvestasi dalam meningkatkan efisiensi layanan pelanggan, mempercepat pengembangan saluran layanan, memperluas kemampuan untuk menyediakan layanan dan memperkuat manajemen layanan yang akurat. Mereka berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang beragam dan modern untuk pemeliharaan dan sepenuhnya menggunakan peran mereka dalam melayani pelanggan dan mempromosikan pengembangan sosial.

Inner Mongolia Riqiang juga membayar prioritas untuk menyelesaikan masalah yang belum terselesaikan dengan melayani dan menciptakan nilai bagi pelanggan. Mereka mengembangkan dan memperkenalkan langkah -langkah spesifik untuk meningkatkan layanan di sepuluh bidang: meningkatkan efisiensi layanan di departemen, meningkatkan tingkat layanan, memperkuat personel, meningkatkan kualitas layanan, meningkatkan kualitas layanan, standardisasi standar layanan, memantau kepuasan pelanggan, memenuhi kewajiban layanan internal dan meningkatkan pelatihan profesional karyawan. Langkah -langkah ini secara komprehensif berkontribusi pada pengenalan inovasi ke dalam sistem, mekanisme, saluran, proses dan layanan, yang pada akhirnya meningkatkan kualitas layanan.

Inner Mongolia Riqiang awalnya terlibat dalam penjualan dan berhasil di sektor jasa, menjadi standar dalam industri dalam kualitas layanan.