Atualmente, a concorrência no mercado de construção está agravada e, devido à tendência a um aumento gradual no nível de serviço, a concorrência do mercado entre marcas de equipamentos de construção cresceu fora da concorrência em produtos e preços para a concorrência na qualidade do serviço. A necessidade de clientes de manutenção está crescendo e está se tornando um componente cada vez mais importante da competitividade do setor de engenharia. A Mongólia Interior Riqiang implementa ativamente várias iniciativas com base no princípio de "qualidade forma uma marca, o serviço forma o futuro", melhorando de maneira abrangente a qualidade, a eficiência e a imagem do serviço. Graças ao excelente serviço, criamos valor para os clientes, aumentamos o valor do Riqiang e desenvolvemos o valor para os funcionários.

A. O processo de serviço: um serviço mais conveniente, rápido e amigável pode criar alto valor.

No início de 2025, a Intena Mongolia Riqiang lançou um plano para melhorar o serviço chamado "Valores do Ano de Serviço". É uma continuação e desenvolvimento de iniciativas "Ano de Serviço de Qualidade" e "Ano de Melhoria da Qualidade do Serviço", implementado nos últimos anos.

Quanto ao apoio da política, a Mongólia Interior Riqiang implementa conscientemente os requisitos políticos e regulamentares da máquina de construção de Hitachi no campo do serviço, dando uma contribuição positiva para melhorar a qualidade do serviço.

Para expandir as possibilidades de prestar serviços, a Mongólia Interior Riqiang introduziu uma estratégia de reengenharia de vendas, criando uma rede de serviço tridimensional na qual o canal principal é o serviço de despacho do departamento de serviço, o principal canal é o serviço de reação. Nos últimos anos, a Intena Mongolia Riqiang investiu fundos e recursos significativos na modernização de suas tecnologias de serviço. Atualmente, a empresa possui 74 funcionários da Hitachi certificados de títulos profissionais juniores e superiores, bem como 13 engenheiros de nível médio, que expandem significativamente as capacidades da empresa no campo de serviço.
Para aumentar a eficiência da manutenção, a Mongólia Interior Riqiang se concentrou em eliminar barreiras institucionais, otimização constante e revisão dos processos de negócios, integrar e otimizar elementos operacionais, além de melhorar seu modelo de serviço, buscando mais rapidamente a prestação de serviços. O “Sistema de Responsabilidade Regional” introduzido em 2012 aumentou a eficácia da coleta de informações e da eliminação de problemas. O “Sistema de terceirização de serviços” implementado em 2014 permitiu que mais empresas industriais e de mineração acessassem as capacidades da Mongólia Interior Riqiang para o fornecimento de peças de reposição e reparo, otimizando os processos de reparo e reduzindo os termos de sua implementação.

Desde o início deste ano, a Mongólia Interior Riqiang continua a aprofundar as reformas de gerenciamento de serviços. Graças à função "Serviço de serviço" no WeChat Mall, a Companhia introduziu as reformas do sistema de controle interno, autorização remota e processamento centralizado de dados comerciais para a integração e consolidação de recursos operacionais internos. Isso melhorou o suporte interno do atendimento ao cliente e contribuiu para a criação de um sistema operacional verdadeiramente orientado ao cliente. Além disso, a Mongólia Interior Riqiang presta atenção à experiência do cliente, tentando aumentar sua satisfação com a prestação de serviços avançados. A empresa segue o princípio de "pensar com antecedência e dar o primeiro passo" em seu trabalho de manutenção. Graças ao complexo modelo de gerenciamento de serviços, incluindo entrega, inspeções programadas, manutenção, patrulhas e reparos especiais, a empresa aumentou a satisfação do cliente e estabeleceu relações mais próximas com eles, merecia amplo reconhecimento. Sendo um revendedor líder de serviços na Mongólia Interna, a Mongólia Interior Riqiang fornecerá, sem dúvida, uma conveniência real de mais de 1200 clientes e também desempenhará um papel positivo no complexo fortalecimento da marca interior da Mongolia Riqiang e criando um cartão de visita da cidade.

B. Vantagens de manutenção: implementação planejada da política “Ano de Valores de Serviço” para uma melhoria abrangente na qualidade do serviço

Sob a rigorosa liderança e controle dos gerentes internos da Mongólia Riqiang e das filiais, todos os funcionários estão entusiasmados e a iniciativa para melhorar a qualidade do serviço. Começando com muita atenção aos detalhes, eles continuam investindo no aumento da eficiência do atendimento ao cliente, acelerando o desenvolvimento dos canais de serviço, expandindo a capacidade de fornecer serviços e fortalecer o gerenciamento preciso de serviços. Eles procuram satisfazer as diversas e modernas necessidades dos clientes para manutenção e usar totalmente seu papel na manutenção de clientes e na promoção do desenvolvimento social.

A Mongólia Interior Riqiang também paga prioridade para resolver problemas não resolvidos com a manutenção e a criação de valores para os clientes. Eles desenvolveram e introduziram medidas específicas para melhorar o serviço em dez áreas: melhorando a eficiência do serviço nos departamentos, melhorando o nível de serviço, fortalecendo o pessoal, melhorando a qualidade do serviço, melhorando a qualidade do serviço, a padronização dos padrões de serviço, monitorando a satisfação do cliente, cumprindo obrigações de serviço interno e aumentando o treinamento profissional dos funcionários. Essas medidas contribuem de forma abrangente para a introdução da inovação em sistemas, mecanismos, canais, processos e serviços, o que acaba melhora a qualidade do serviço.

A Mongólia Interior Riqiang estava originalmente envolvida em vendas e conseguiu no setor de serviços, tornando -se um padrão no setor na qualidade de serviço.