För närvarande förvärras konkurrensen på byggmarknaden, och på grund av tendensen till gradvis ökning av servicenivån har marknadskonkurrens mellan varumärken av byggutrustning ökat ur konkurrens inom produkter och priser till konkurrens i servicekvalitet. Behovet av kunder för underhåll växer och det blir en allt viktigare del av ingenjörsindustrins konkurrenskraft. Inre Mongoliet Riqiang implementerar aktivt olika initiativ baserat på principen om ”kvalitet bildar ett varumärke, tjänsten bildar framtiden” och förbättrar omfattande kvaliteten, effektiviteten och bilden av tjänsten. Tack vare den utmärkta tjänsten skapar vi värde för kunderna, ökar värdet på Riqiang och utvecklar värde för anställda.

A. Serviceprocessen: Mer bekväm, snabb och vänlig service kan skapa högt värde.

I början av 2025 lanserade inre Mongoliet Riqiang en plan för att förbättra tjänsten som kallas ”år för servicevärden”. Det är en fortsättning och utveckling av initiativ "Year of Quality Service" och "år för att förbättra servicekvaliteten", implementerat under de senaste åren.

När det gäller stödet av politiken implementerar inre Mongoliet Riqiang samvetsgrant de politik- och lagstiftningskraven för Hitachi -byggmaskiner inom tjänsten, vilket ger ett positivt bidrag till att förbättra servicekvaliteten.

För att utöka möjligheterna att tillhandahålla tjänster har inre Mongoliet Riqiang introducerat en försäljningsreengineeringsstrategi, vilket skapar ett tre -dimensionellt servicenätverk där huvudkanalen är utskickningstjänsten för serviceavdelningen, den huvudsakliga kanalen är reaktionstjänsten för den första nivån för grenar och huvudkanalen - det praktiska arbetet för specialister i klasstjänster för klasstjänster B. Detta gjorde det möjligt att öka den första och öka den ökade arbetet. Under de senaste åren har inre Mongoliet Riqiang investerat betydande medel och resurser i moderniseringen av sin serviceteknik. För närvarande har företaget 74 certifierade HITACHI -anställda i junior- och högre professionella titlar, liksom 13 medelstora ingenjörer, som avsevärt utvidgar företagets kapacitet inom serviceområdet.
För att öka effektiviteten i underhållet fokuserade inre Mongoliet Riqiang på att eliminera institutionella hinder, ständig optimering och granskning av affärsprocesser, integrera och optimera operativa element, samt förbättra dess servicemodell, sträva efter att snabbare tillhandahålla tjänster. Det "regionala ansvarssystemet" som infördes 2012 ökade effektiviteten av att samla in information och eliminera problem. "Service Outsourcing System" som implementerades 2014 gjorde det möjligt för fler industri- och gruvföretag att få tillgång till kapaciteten hos inre Mongoliet Riqiang för leverans av reservdelar och reparera, optimera reparationsprocesserna och minska villkoren för dess implementering.

Sedan början av detta år har inre Mongoliet Riqiang fortsatt att fördjupa reformerna av tjänsten. Tack vare "Service Service" -funktionen i WeChat Mall introducerade företaget reformerna av det interna kontrollsystemet, fjärrgodkännande och centraliserad behandling av affärsdata för integration och konsolidering av interna driftsresurser. Detta förbättrade det interna stödet från kundservice och bidrog till skapandet av ett verkligt klientorienterat operativsystem. Dessutom ägnar Inner Mongoliet Riqiang mycket uppmärksam på kundupplevelsen och försöker öka deras tillfredsställelse med tillhandahållandet av avancerade tjänster. Företaget följer principen om ”tänkande i förväg och tar det första steget” i sitt underhållsarbete. Tack vare den komplexa servicehanteringsmodellen, inklusive leverans, schemalagda inspektioner, underhåll, specialpatrull och reparation, ökade företaget kundtillfredsställelse och etablerade närmare relationer med dem, förtjänade ett stort erkännande. Som en ledande återförsäljare av tjänster i Internal Mongoliet kommer Inner Mongoliet Riqiang utan tvekan att ge en verklig bekvämlighet av mer än 1200 klienter och också spela en positiv roll i den komplexa förstärkningen av det inre Mongoliet Riqiang -varumärket och skapa ett besökskort i staden.

B. Fördelar med underhåll: Planerad implementering av policyn ”År för servicevärden” för en omfattande förbättring av servicekvaliteten

Under det strikta ledarskapet och kontrollen av inre Mongoliet Riqiang och filialchefer är alla anställda entusiastiska och initiativ för att förbättra servicekvaliteten. Från och med noggrann uppmärksamhet på detaljerna fortsätter de att investera i att öka effektiviteten i kundservice, påskynda utvecklingen av servicekanaler, utvidga förmågan att tillhandahålla tjänster och stärka exakt servicehantering. De försöker tillfredsställa kundernas olika och moderna behov för underhåll och fullt ut använda sin roll för att betjäna kunder och främja social utveckling.

Inre Mongoliet Riqiang betalar också för att lösa olösta problem med service och skapa värden för kunder. De utvecklade och introducerade specifika åtgärder för att förbättra tjänsten inom tio områden: förbättra effektiviteten i tjänsten i avdelningar, förbättra servicenivån, stärka personalen, förbättra servicekvaliteten, förbättra servicekvaliteten, standardisering av servicestandarder, övervaka kundtillfredsställelse, uppfylla interna serviceförpliktelser och öka yrkesutbildning av anställda. Dessa åtgärder bidrar omfattande till införandet av innovation i system, mekanismer, kanaler, processer och tjänster, vilket i slutändan förbättrar servicekvaliteten.

Inre Mongoliet Riqiang var ursprungligen engagerad i försäljning och lyckades i tjänstesektorn och blev en standard i branschen i servicekvalitet.