Şu anda, inşaat pazarındaki rekabet ağırlaştırılmıştır ve hizmet düzeyinde kademeli olarak artış eğilimi nedeniyle, inşaat ekipmanı markaları arasındaki pazar rekabeti, ürünlerdeki rekabetten ve fiyatların hizmet kalitesinde rekabette artmıştır. Müşterilerin bakım ihtiyacı artıyor ve mühendislik endüstrisinin rekabet gücünün giderek daha önemli bir bileşeni haline geliyor. İç Moğolistan Riqiang, “kalite bir marka oluşturur, hizmet geleceği oluşturur” ilkesine dayanarak çeşitli girişimleri aktif olarak uygular ve hizmetin kalitesini, verimliliğini ve imajını kapsamlı bir şekilde geliştirir. Mükemmel hizmet sayesinde müşteriler için değer yaratıyoruz, riqiang değerini artırıyoruz ve çalışanlar için değer geliştiriyoruz.

A. Hizmet Süreci: Daha uygun, hızlı ve güler yüzlü hizmet yüksek değer yaratabilir.

2025'in başında, İç Moğolistan Riqiang “Hizmet Yılı Değerleri” adlı hizmeti geliştirmek için bir plan başlattı. Son birkaç yıldır uygulanan “Kaliteli Hizmet Yılı” ve “Hizmet Kalitesini Geliştirme Yılı” girişimlerinin devamı ve geliştirilmesidir.

Politikanın desteğine gelince, iç Moğolistan Riqiang, Hitachi İnşaat Makinelerinin politikasını ve düzenleyici gereksinimlerini hizmet alanındaki vicdanlı olarak uygular ve hizmet kalitesini iyileştirmeye olumlu bir katkı sağlar.

Hizmet sağlama olasılıklarını genişletmek için Inner Moğolistan Riqiang, ana kanalın hizmet departmanının dağıtım hizmeti olduğu üç boyutlu bir hizmet ağı oluşturarak bir satış yeniden yapılandırma stratejisi getirmiştir, ana kanal - ana kanalın, sınıf hizmetlerinin verimliliğinin verimliliğini ve verimliliğinin pratik çalışmalarıdır B. Son yıllarda, İç Moğolistan Riqiang, hizmet teknolojilerinin modernizasyonuna önemli fonlar ve kaynaklar yatırdı. Şu anda, şirketin 74 Sertifikalı Hitachi çalışanı ve daha yüksek profesyonel başlıkların yanı sıra şirketin hizmet alanındaki yeteneklerini önemli ölçüde genişleten 13 orta düzey mühendis var.
Bakım verimliliğini artırmak için, iç Moğolistan Riqiang, kurumsal engelleri ortadan kaldırmaya, iş süreçlerinin sürekli optimizasyonu ve gözden geçirmeye, operasyonel unsurları entegre etmeye ve optimize etmeye ve hizmet modelini iyileştirmeye, hizmet modelini daha hızlı sağlama için çabalamaya odaklandı. 2012 yılında tanıtılan “bölgesel sorumluluk sistemi” bilgi toplamanın ve sorunların ortadan kaldırılmasının etkinliğini artırdı. 2014 yılında uygulanan “Hizmet Dış Kaynak Sistemi”, daha fazla endüstriyel ve madencilik şirketinin yedek parça ve onarım tedariki, onarım süreçlerini optimize etme ve uygulama şartlarını azaltma için Moğolistan Riqiang'ın yeteneklerine erişmesine izin verdi.

Bu yılın başından beri, iç Moğolistan Riqiang hizmet yönetimi reformlarını derinleştirmeye devam etti. WeChat Alışveriş Merkezi'ndeki “Servis Servis” işlevi sayesinde şirket, dahili işletme kaynaklarının entegrasyonu ve konsolidasyonu için iç kontrol sisteminin reformlarını, uzaktan yetkilendirme ve iş verilerinin merkezi işlenmesini tanıttı. Bu, müşteri hizmetlerinin iç desteğini geliştirdi ve gerçekten müşteri odaklı bir işletim sisteminin oluşturulmasına katkıda bulundu. Dahası, İç Moğolistan Riqiang, müşteri deneyimine en önemli dikkat çekiyor ve ileri hizmetlerin sağlanmasından memnuniyetlerini artırmaya çalışıyor. Şirket, bakım çalışmalarında “önceden düşünme ve ilk adımı atma” ilkesine bağlıdır. Teslimat, planlanan denetimler, bakım, özel devriyeler ve onarım dahil olmak üzere karmaşık hizmet yönetimi modeli sayesinde, şirket müşteri memnuniyetini artırdı ve onlarla daha yakın ilişkiler kurdu, geniş tanınmayı hak etti. İç Moğolistan'da önde gelen hizmet satıcısı olan İç Moğolistan Riqiang, şüphesiz 1200'den fazla müşterinin gerçek bir rahatlığını sağlayacak ve ayrıca iç Moğolistan Riqiang markasının karmaşık güçlendirilmesinde olumlu bir rol oynayacak ve şehrin ziyaret kartı oluşturacak.

B. Bakımın avantajları: Hizmet kalitesinde kapsamlı bir iyileştirme için “Hizmet Değerleri Yılı” politikasının planlanmış uygulanması

İç Moğolistan Riqiang ve Şube Yöneticilerinin katı liderliği ve kontrolü altında, tüm çalışanlar hizmet kalitesini artırmak için hevesli ve inisiyatiftir. Ayrıntılara tam olarak dikkat ederek, müşteri hizmetlerinin verimliliğini artırmaya, hizmet kanallarının gelişimini hızlandırmaya, hizmet sağlama ve doğru hizmet yönetimini güçlendirme yeteneğini genişletmeye yatırım yapmaya devam ediyorlar. Müşterilerin çeşitli ve modern ihtiyaçlarını bakım için karşılamaya ve müşterilere hizmet vermedeki ve sosyal kalkınmayı teşvik etme konusundaki rollerini tam olarak kullanmaya çalışırlar.

İç Moğolistan Riqiang, müşteriler için hizmet ve değer oluşturma ile çözülmemiş sorunları çözmek için öncelik öder. On alanda hizmeti iyileştirmek için özel önlemler geliştirdiler ve tanıttılar: departmanlarda hizmet verimliliğini artırmak, hizmet seviyesini iyileştirmek, personelin güçlendirilmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, hizmet standartlarının standardizasyonu, müşteri memnuniyetinin izlenmesi, iç hizmet yükümlülüklerini yerine getirmek ve çalışanların mesleki eğitimini artırmak. Bu önlemler, sonuçta hizmet kalitesini artıran sistemlere, mekanizmalara, kanallara, süreçlere ve hizmetlere inovasyonun getirilmesine kapsamlı bir şekilde katkıda bulunur.

İç Moğolistan Riqiang başlangıçta satışlarla uğraştı ve hizmet sektöründe başarılı oldu ve sektörde hizmet kalitesinde bir standart haline geldi.