В настоящее время конкуренция на рынке строительной техники обостряется, и, в связи с тенденцией к постепенному повышению уровня обслуживания, рыночная конкуренция между брендами строительной техники переросла из конкуренции по продуктам и ценам в конкуренцию по качеству обслуживания. Потребность клиентов в обслуживании растёт, и оно становится всё более важным компонентом конкурентоспособности машиностроительной отрасли. Компания Inner Mongolia Riqiang активно реализует различные инициативы, основанные на принципе «Качество формирует бренд, сервис формирует будущее», комплексно улучшая качество, эффективность и имидж сервиса. Благодаря превосходному сервису мы создаём ценность для клиентов, повышаем ценность Riqiang и развиваем ценность для сотрудников.
A. Процесс обслуживания: Более удобное, быстрое и дружелюбное обслуживание может создавать высокую ценность.
В начале 2025 года компания Inner Mongolia Riqiang запустила план по улучшению обслуживания под названием «Год ценности обслуживания». Он является продолжением и развитием инициатив «Год качественного обслуживания» и «Год повышения качества обслуживания», реализуемых последние несколько лет.
Что касается поддержки политики, компания Inner Mongolia Riqiang добросовестно реализует политику и нормативные требования Hitachi Construction Machinery в области обслуживания, внося позитивный вклад в повышение качества обслуживания.
Для расширения возможностей предоставления услуг компания Inner Mongolia Riqiang внедрила стратегию реинжиниринга и трансформации каналов сбыта, создав трёхмерную диверсифицированную сеть обслуживания, в которой основным каналом является диспетчерская служба сервисного отдела, основным каналом – служба реагирования первого уровня филиалов и основным каналом – практическая работа специалистов по продажам услуг класса B. Это позволило повысить оперативность и эффективность работы. В последние годы компания Inner Mongolia Riqiang инвестировала значительные средства и ресурсы в модернизацию своих сервисных технологий. В настоящее время в компании работают 74 сертифицированных Hitachi сотрудника младших и высших профессиональных званий, а также 13 инженеров среднего звена, что значительно расширяет возможности компании в сфере обслуживания.
Для повышения эффективности обслуживания компания Inner Mongolia Riqiang сосредоточилась на устранении институциональных барьеров, постоянной оптимизации и пересмотре бизнес-процессов, интеграции и оптимизации операционных элементов, а также совершенствовании своей модели обслуживания, стремясь к более быстрому предоставлению услуг. Внедренная в 2012 году «система региональной ответственности» повысила эффективность сбора информации и устранения неполадок. Внедренная в 2014 году «система аутсорсинга услуг» позволила большему числу промышленных и горнодобывающих компаний получить доступ к возможностям Inner Mongolia Riqiang по поставке запчастей и ремонту, оптимизировав процессы ремонта и сократив сроки его выполнения.
С начала этого года компания Inner Mongolia Riqiang продолжила углублять реформы в сфере управления обслуживанием. Благодаря функции «Запись на сервисное обслуживание» в WeChat Mall компания внедрила реформы системы внутреннего контроля, удалённую авторизацию и централизованную обработку бизнес-данных для интеграции и консолидации внутренних операционных ресурсов. Это улучшило внутреннюю поддержку обслуживания клиентов и способствовало созданию по-настоящему клиентоориентированной операционной системы. Более того, Inner Mongolia Riqiang уделяет первостепенное внимание опыту клиентов, стремясь повысить их удовлетворенность за счёт предоставления расширенных услуг. Компания придерживается принципа «думать наперёд и делать первый шаг» в своей работе по обслуживанию. Благодаря комплексной модели управления обслуживанием, включающей доставку, плановые проверки, техническое обслуживание, специальные патрули и ремонт, компания повысила удовлетворенность клиентов и наладила более тесные связи с ними, заслужив широкое признание. Будучи ведущим дилером услуг во Внутренней Монголии, Inner Mongolia Riqiang, несомненно, обеспечит настоящее удобство более чем 1200 клиентам, а также сыграет позитивную роль в комплексном укреплении бренда Inner Mongolia Riqiang и создании визитной карточки города.
B. Преимущества обслуживания: планомерное внедрение политики «Год ценности обслуживания» для комплексного повышения качества обслуживания
Под строгим руководством и контролем банка Inner Mongolia Riqiang и руководителей филиалов все сотрудники с энтузиазмом и инициативой работают над повышением качества обслуживания. Начав с тщательного внимания к деталям, они продолжают инвестировать в повышение эффективности обслуживания клиентов, ускорение развития каналов обслуживания, расширение возможностей предоставления услуг и укрепление точного управления обслуживанием. Они стремятся удовлетворить разнообразные и современные потребности клиентов в обслуживании и в полной мере использовать свою роль в обслуживании клиентов и содействии социальному развитию.
Банк Inner Mongolia Riqiang также уделяет первоочередное внимание решению нерешенных проблем с обслуживанием и созданию ценности для клиентов. Они разработали и внедрили конкретные меры по улучшению обслуживания в десяти областях: повышение эффективности обслуживания в отделениях, повышение уровня обслуживания, укрепление персонала, улучшение качества обслуживания, улучшение качества обслуживания, стандартизация стандартов обслуживания, мониторинг удовлетворенности клиентов, выполнение внутренних обязательств по обслуживанию и повышение профессиональной подготовки сотрудников. Эти меры всесторонне способствуют внедрению инноваций в системы, механизмы, каналы, процессы и услуги, что в конечном итоге повышает качество обслуживания.
Компания Inner Mongolia Riqiang изначально занималась продажами и преуспевала в сфере обслуживания, став эталоном в отрасли по качеству обслуживания.